4s店开出高价维修单，湖州男子这样维权！

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  近期，消费者游先生准备驾车出门，使用了快5年的汽车却显示“找不到钥匙 请将钥匙插入”，于是游先生打电话向4s店进行询问，在4s店人员电话指导下操作汽车，导致汽车报警。4s店要求将汽车拖到店内修理。次日，游先生将汽车拖到4s店进行修理，4s店告知游先生汽车要做检测和排除故障等维修项目。
       取车时4S店给出了一张修理清单，只是做了五个项目的电脑编程，并未拆卸或更换配件竟收费5300元。游先生认为修理费开价高的离谱。与4s店交涉时，又被4S店接待人员推荐参加10000元的延保计划，如参加延保计划就不用再付这5350元。考虑到本次维修费用太高，游先生因此同意参加，并支付了10000元（包含8650元的购买延长保修费和1350元10次常规保养费）。  
       游先生回家后经过多方打听才意识到可能被骗了。无奈之下游先生拨打热线电话请求南太湖新区消保委的帮助。

02处理过程及结果
        南太湖新区消保委康山分会接到该投诉后，多次电话联系双方当事人进行沟通调解。初期调解中，游先生要求修理费的支付金额在1000元以下并退还他购买的10000元延保费用。4s店承认没有进行任何拆装和更换，但强调做了检测和电脑编程，坚决不同意1000元以下的修理费，最终从5300元降到2800元修理费，之前游先生购买的10000元延保另行退款。
      但是游先生并不满意，他了解到在外面店里维修故障300元就可以维修好了，同品牌的4s店也只要800元维修费。出于信任，在车辆有问题时首先想到的是到4s店维修，他之前认为4s店只是贵一点，但一定是明码标价收费，公平公正的，从没想到4s店会如此的高价虚报，乱收费，没有信誉。
      消保委工作人员再次多方联系沟通，在耐心调解和劝说下最终双方达成一致意见：1、游先生支付2800元维修费；2、退还游先生购买的10000元延保费；3、4s店另赠送3次常规保养（一次价值800元，合计2400元）给游先生。游先生对最终的调解结果表示满意，同时感谢工作人员的辛勤付出，此消费纠纷调解成功。
案例分析
            根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。在上述案例中，4s店高价虚报收取高价维修费，没有恪守社会公德，诚信经营，保障消费者合法权益。且推销消费者参加延保计划就不用支付维修费，来捆绑销售服务。消费者不懂车辆维修技术问题，缺乏查找技术故障、保养等方面的知识和经验，从而被4s店忽悠。
03消费提醒
面对4s店高价收费时，消费者应谨记以下3点：
1、消费者在4s店维修消费时，如遇高价收费可咨询专业人士是否合理，不要盲目听信4s店的夸大之词。维护好自身的合法权益。
2、消费者要保存有利证据，保存好4s店出具的发票、单据，维修记录等以便事后维权之用，
3、消费者产生消费纠纷时，应及时与商家交涉，达不成和解时，可以及时向监管部门或消费者协会投诉请求调解。

来源： 湖州市场监管

自欺欺人

游先生对最终的调解结果表示满意   
这位游先生看来也是位傻帽  

孤独小土豆

4S这回遇到了一个硬茬子

北葵向暖

2800减去正常800维修费，相当于最后花2000买了2400的常规保养服务。。哪家四儿子啊

安静有大白

孤独小土豆 发表于 2021-1-18 09:14
4S这回遇到了一个硬茬子

我看这游先生并不怎么顶真的！

手链雪白

4s店就是各种坑蒙拐骗

健康迎纸鹤

哪家坑货啊，发出来让大家都不要去了

西牛淡淡

哪个店？让大家知道下好不进坑

橘子辛勤

4S店赚的就是后续的维修保养，所以磨刀霍霍向猪羊

包容和嚓茶

她妈真坑人！