湖州银泰城一商家闭店数月，多名办卡会员遭遇维权难

八宝粥冷傲

　[color=rgba(0, 0, 0, 0.7)]最近织里的姚先生遇见了一件气愤的事，他给孩子在银泰城美婴宝婴幼儿游泳SPA办了一张会员卡，今年过年后，商家关门了，卡里的钱却要不回来。

一、疫情期间关门至今，会员卡却不延期？

1月28日至今，这家店再也没开过。

美婴宝婴幼儿游泳SPA在湖州有两家店，一家在银泰城，一家在万达广场。2016年3月，姚先生在银泰城的美婴宝婴幼儿游泳SPA充值了3000元，店铺又赠送了3000元。

两年后也就是2018年，卡里还有许多余额，但是卡快要过期了，于是，姚先生又在店内充值了2000元，该店承诺，卡的使用期延长到2020年3月。
没想到今年发生疫情，从1月28日银泰城闭店后，银泰城的这家店就再也没开过。

阿奇记者在银泰城的店面玻璃上看到了两份通知，一份是商家发的，没有落款日期，大致意思是，房租即将到期，希望客户尽快联系本商户，以便做出合理安排。

另一份是银泰城在4月17日发出的告知函，上面写着，自2020年3月19日银泰城恢复开放之时，美婴宝至今仍未营业，擅自停业15日，严重违反租赁合同约定。
姚先生告诉阿奇记者，他和该店的负责人徐先生协商过一次，徐先生当时告知他，卡不会延期。

姚先生

我的诉求是，第一要账目公开，我不需要他退钱，只要把我的卡延期就好了。比如说，1月28日银泰城暂停营业，这家店不能为我提供服务了，那么到三月份，我的卡至少有一个月的有效时间，我想我应该有权利来享受服务。

随后，阿奇记者按照店铺通知上的号码，打电话给该店的负责人徐丰，没想到得到这样的回复。

随后，这位徐先生就挂了阿奇记者的电话。

巧合的是，这时候，有几位美婴宝前员工走了过来，他们不愿意透露姓名，不过告诉阿奇记者，已经有不少家长反映，这位负责人徐先生，看到湖州的电话基本上不接，只微信联系，而且基本上不同意退卡，许多家长都有怨言。

二、消费者维权难 多方说出：不接受采访

“有其他更好的途径吗？要么《阿奇讲事体》报道一下。”

如果阿奇没有记错，银泰城从去年的韦博英语、贝臣齿科，再到今年的万能工匠，美婴宝婴幼儿游泳SPA，都出现了商家突然闭店的事情，同样一个商场，为什么这么多家商铺出现问题，这让消费者也不免有疑虑。
银泰城作为商铺出租管理方，如何维护消费者权益？就美婴宝婴幼儿SPA的事情，银泰城又有什么态度呢？对于阿奇记者的疑问，现场没有人能给出解答。
在现场，有一位自称是银泰城楼层管理员的负责人一直在打电话跟商场负责人对接此事。

姚先生

银泰城不处理啊，我打过好多次电话了。

因为姚先生的事情，属于预付卡消费的纠纷，所以阿奇记者又联系吴兴区商务局，得到的回复也非常明确。

吴兴区商务局工作人员

我们领导的意思是，暂时不接受采访，另外，关于银泰城美婴宝的事情，我们在预付卡投诉处理这一块，引入了社会服务，由第三方律师在处理。

既然由第三方律师进行处理，阿奇记者和姚先生又联系了接手此事的律师。

第三方律师 李先生

他这个人确实不露脸，我也很恼火，有其他更好的途径吗？要么《阿奇讲事体》报道一下。

投诉到处碰壁，最后，阿奇记者陪同姚先生来到美婴宝万达店，起码得看看，姚先生的卡里到底还有多少余额。

到了万达店，店员表示，她们无法查询，她们和负责人徐丰也是微信交流。两个店员记录了姚先生的卡号，发给了徐丰，截至记者离开万达广场，对方也并未给回复。

阿奇有话说

采访后，还有好几个家长也找到了阿奇，说他们也有同样的遭遇。大家对此是什么感受，有什么想法，是商家不负责任，还是消费者维权难？
采访中，姚先生说，有时候，真的不是为了这点钱，是为了一口气！可是这口气真的难出，商家不露面，主管部门接手也困难，到底谁能解决预付式消费这个坑呢？

来源：阿奇讲事体